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《旅游縱覽》期刊
   主管單位:秦皇島經濟技術開發區管理委員會 CN刊號:13-1138/K ISSN刊號:1004-3292

旅游企業企業文化建設研究

  隨著旅游業的發展,旅游包括了更多的文化內涵,而要將文化的價值體現出來,在很大程度上需要通過旅游企業。從這個角度來看,旅游企業文化的建設直接關系到旅游業的發展。為此,本文提出了旅游企業的企業文化建設途徑,以期更好地推動旅游企業及旅游業的發展,為熱愛旅游的人士帶來更多的文化享受。
  企業文化是企業上下共同認可,在企業經營發展中誕生及完善的價值、制度、行為、符號等的總和。企業文化建設是企業從內而外的升華、調整,為適應現代市場經濟運行規律、消費理念而產生,主要目的是滿足人們不斷變化、升華的需求。旅游企業是推動旅游業發展的重要力量,旅游企業的旅游文化可以滿足消費者的文化需求,為此,加強旅游企業的企業文化建設顯得尤為緊要。筆者結合自身經驗,提出旅游企業的企業文化建設的途徑,希望對旅游企業的發展有所助益。
  一、樹立大旅游觀念
  大旅游的著眼點在于整個城市,將城市的每個旅游產品看作要素,將這些要素整合在一起,形成一個完整的系統。如此,不但能帶來更為多元的旅游體驗,滿足不同的旅游需求,也能快速拓展客源市場,推動旅游企業的發展。具體來說,建設旅游企業的企業文化,要遵循系統性原則,將企業內外要素都納入企業的規劃和藍圖中,才能使企業更好地發展。隨著旅游市場的成熟,游客的旅游動機日益多元化,旅游需求也日益多樣化,在諸多的旅游動機中,城市的吸引力最為關鍵。旅游企業的經營不能脫離城市,要使自身獲得更好地發展,不能僅僅穩固和局限在單一的消費群體上,而應以整個城市為出發點,吸引更多的旅游者。只有樹立這樣的大旅游觀念,才能在宣傳城市文化、景點的基礎上,增加企業的文化底蘊和持續競爭力。
  二、增強企業凝聚力
  企業作為一個集體,如果凝聚力強,各個環節溝通就會順暢,計劃執行效率就高,企業目標也更易達到;如果凝聚力弱,則工作效率會受到極大影響,計劃難以有效落實,目標實現更是大打折扣。為此,旅游企業在企業文化建設上,要堅持以人為本,尊重每一名員工,挖掘他們的價值,注重其自我價值的實現,只有如此,才能營造濃厚的“家文化”,增強員工的歸屬感,增加凝聚力。野三坡景區以往是偏僻的山溝,但卻十分注重人的管理和素質的提高,注重凝聚每一名員工的力量,員工的價值、理念都十分契合。正是這種凝聚力增強了其克服困難的能力,提高了企業的經營效率,最終使野三坡成為了享譽國內外的景區。
  三、創設和諧旅游氛圍
  企業文化建設,需要一個良好的文化氛圍。良好的文化氛圍不但能讓游客得到更為高品質的旅游享受,且可以極大地改善員工的工作環境。如果景區垃圾滿天飛、設施不齊備、游覽性不佳的話,無論是游客,還是員工,都會受到負面的影響。從這個角度看,要建設企業文化,就需要為游客提供一個良好的旅游環境,在這個環境里,體現生態、健康和美的旅游理念、價值理念,滌蕩游客的心靈,增強情感和心靈上的共鳴,只有這樣才能在和游客的互動中,將旅游企業的文化深入人心,使其成為企業發展的推動力。
  四、塑造旅游品牌形象
  隨著市場經濟的發展,企業間的競爭加劇,要想取勝,單純依靠價格、地域、營銷等遠遠不夠。品牌形象是如今企業競爭的靈魂,要建設企業文化,就要打造品牌,塑造形象,讓企業的品牌形象為更多的游客認可和接受。就目前的情況來看,故宮、長城等都是十分典型的旅游景點,在游客看來,這些景點的價值就在于其具有品牌。如故宮更多被打上了“宮廷”“皇帝”“收藏”“神秘”等標簽,這些標簽讓它具有了鮮明的品牌。對于我國這樣一個歷史悠久的國家來說,故宮積淀過于深厚,以至于人們旅游到北京時,將其當作一個標志和符號,到故宮旅游的人才會絡繹不絕。總之,只有塑造旅游企業的品牌形象,充分挖掘經典的特性、價值,才能創造出適于旅游企業發展的文化,使旅游企業和旅游景區、景點互利共生。
  五、實施綠色經營管理
  隨著人類社會的發展,生態破壞嚴重,自然資源也開采過度,再美好的景區、景點、自然風光也經不住毫無節制地破壞。而一旦遭到破壞,不僅是物質被損壞,其所蘊含的文化也遭到蹂躪。旅游企業本身要有旅游保護的內在屬性,在其文化建設的過程中,也應將保護生態、旅游景區、傳統文化等作為自己重要的使命。為此,企業在管理時就應采取綠色管理方式,要加強對游客的調節和分流,兼顧社會、經濟效益,大力發展生態旅游,在考慮旅游承載力的基礎上,謀其自身的發展。只有這種生態、科學、可持續的發展方式,才能滋生出“綠色”的旅游文化,才能使企業、景區得到長效地發展。
  六、總結
  企業文化為企業之魂,是企業傲立市場的根本,忽視企業文化的建設,也就丟失了寶貴的發展機會。旅游企業只有不斷加強旅游文化建設,才能更好地適應市場,更好地發展。本文提出了旅游企業的企業文化建設的途徑,希望對旅游企業有所幫助。
旅游縱覽 | 小娟 | 2017/1/16 15:50:59 | 14 | 學術期刊
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